Rückgabe & Umtausch
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
30-Tage-Garantie für Rückgabe und Umtausch
Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien gelten für 30 Tage ab dem Datum des Empfangs Ihrer Bestellung.
Sind mehr als 30 Tage vergangen, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.
Diese Richtlinie gilt nicht für Produkte, die über andere Kanäle erworben wurden, einschließlich gebrauchter Artikel (auch wenn sie brandneu sind).
Wenn Sie den Artikel von einem Drittanbieter gekauft haben, beachten Sie bitte dessen Rückgaberichtlinien.
Definitionen:
Qualitätsprobleme.
Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme – Rücksendungen, die aus anderen Gründen als Qualitätsproblemen initiiert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: persönliche Präferenz oder Unzufriedenheit mit dem Benutzererlebnis.
Einfacher Rückgabe- und Umtauschprozess
Wir möchten, dass Sie mit den von Ihnen gekauften SUTYO-Produkten zufrieden sind.
Hier ist unser Rückgabe- und Umtauschprozess:
Rücksendung einleiten
Um eine Rücksendung oder Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team: support@sutyo-eyewear.com.
Bitte geben Sie an:
Ihre Bestellnummer
Grund für die Rücksendung
Alle relevanten Details oder Fotos/Videos, die den Zustand des Produkts zeigen
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mit.
Hinweis: Um uns bei der effizienten Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu helfen, bitten wir Sie möglicherweise, Fotos oder Videos zu liefern, die den Zustand des Produkts und etwaige Probleme zeigen.
Artikel, die unsere Rücksendekriterien nicht erfüllen, können teilweise erstattet oder die Rücksendung abgelehnt werden.
Rücksendung
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen klare Rücksendeanweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen.
Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück – ungenehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Kosten für die Rücksendung
Unser Fehler: Wenn die Rücksendung auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist, stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen alle Rücksendekosten.
Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme: Wenn Sie den Artikel aus einem anderen Grund zurücksenden, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
Für Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme können Sie einen verfolgbaren Versandweg wählen oder ein vorausbezahltes Etikett von uns anfordern, dessen Kosten von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen werden.
Rücksendungen für verlorene oder beschädigte Artikel
Wenn Sie Ihre Rücksendung selbst organisieren, empfehlen wir die Verwendung eines verfolgbaren Versandwegs.
SUTYO ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.
Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, geht die Verantwortung für den Artikel auf uns über, sobald der Spediteur das Paket scannt.
Umtausch
Wenn Sie das Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Die Versandkosten für den Umtausch trägt SUTYO – wir versehen den Originalartikel mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett und senden Ihnen den Ersatzartikel kostenlos zu.
Umtauschanfragen müssen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist eingereicht werden und unterliegen der Produktverfügbarkeit.
Kundenspezifische Produkte
Kundenspezifische oder personalisierte Produkte (wie z. B. Korrekturgläser) sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.
Rückerstattungen
Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels und Bestätigung, dass er unsere Rücksendebedingungen erfüllt (im Originalzustand, einschließlich aller Zubehörteile und Verpackung), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.
Die Rückerstattung wird Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie:
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab und kann nach der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Wenn Ihr Kauf einen Set-Rabatt oder kostenlose Geschenke enthielt und Sie nur einen Teil der Artikel zurückgesandt haben, spiegelt der Rückerstattungsbetrag den Wert der von Ihnen behaltenen Artikel wider.
Alle kostenlosen Geschenke müssen ebenfalls zurückgesandt werden.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sutyo-eyewear.com.
Auftragsstornierung
Um Ihre Bestellung zu stornieren, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein und reichen Sie einen Stornierungsantrag in Ihrer Bestellhistorie ein.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Ware, um eine Rücksendung zu vereinbaren.
Beschädigte Produkte & andere Probleme
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder Sie nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sutyo-eyewear.com. Wir sind weiterhin für Sie da und werden mit Ihnen zusammen eine Lösung finden.
Wenn etwas unklar ist oder Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.